STÖDLINJEN
Stödlinjen för spelare och anhöriga. Erbjuder anonym och kostnadsfri rådgivning över telefon, chatt, e-post och SMS. 020 81 91 00 eller www.stodlinjen.se.

FRIVILLIGT AVTAL
För gäster som vill ta en paus eller minska sitt spelande, erbjuds ett avtal om frivilligt besöksförbud eller besöksbegränsning. Gästen kan begränsa sina besök till maximalt åtta gånger/månad eller helt avstå från att spela på Casino Cosmopol.

Tidsperioden för avstängning eller besöksbegränsning är minst sex månader men det går också att stänga av sig på obestämd tid, dock minst 12 månader. För att skriva ett avtal är det bara att prata med vår kunniga personal så hjälper de er.

AVTAL PÅ DISTANS
Nu är det möjligt att teckna frivilliga avstängningsavtal på distans. Det innebär att gäster som bor långt från något av våra kasinon, eller som inte vill besöka oss, ändå har möjlighet att teckna avtal om besöksbegränsningar. Kontakta något av våra kasinon per telefon så skickar vi ett avtal.



 

Spelglädje kräver ansvar

Casino Cosmopol och Svenska Spel erbjuder spelglädje till stora delar av det svenska folket. Samtidigt tar vi ansvar, tillsammans med samhället och spelaren, för att spelandet ska förbli glädjefullt och inte leda till problem.

Idag arbetar vi aktivt med spelansvaret genom att:

• Ha en minimiålder på 20 år för att besöka Casino Cosmopol.

• Erbjuda frivilligt avtal om besöksförbud, alternativ begränsning av besöksfrekvensen. (För mer information se Frivilligt avtal längre ned på sidan.)

• Broschyrer med information om telefonnummer och adresser till hjälporganisationer och föreningar finns tillgängligt i såväl receptionerna på våra kasinon som inne på spel- och restaurangytorna.

• En spelansvarschef, Responsible Gaming Manager (RGM), finns på varje kasino.

• Speciellt utbildad personal tar kontakt med gäster som uppvisar tecken på spelproblem, upplyser gästen om spelets baksidor, om Casino Cosmopols frivilliga avtal om avstängning eller besöksrestriktioner samt vilka stöd- och hjälpinstanser som man kan vända sig till.

• Hösten 2009 utkom Folkhälsoinstitutets befolkningsstudie, som bland annat visar att andelen män med spelproblem i åldrarna 18-24 har ökat.
Sedan 2010 har därför Casino Cosmopols yngre gäster, i åldrarna 20-24 år, som gör 15 eller fler besök under en tremånadersperiod, utgjort en fokusgrupp när det gäller proaktiva samtal. Syftet är att uppmärksamma dem på deras besöksfrekvens och stämma av hur de upplever sitt spelande.

• All personal genomgår en spelansvarsutbildning.

• Informera om spelansvar och spelproblem på www.spelalagom.se. Där kan man även göra ett självtest för att se om man har problem med sitt spelande.

• På multimediaskärmar inne i kasinona ges följande råd till gästerna:
- Bestäm i förväg hur mycket du kommer att spela för.
- Spela aldrig för mer än du kan berätta för familj och vänner.
- Tro aldrig att du kan vinna tillbaks det du förlorat.
- Låna aldrig pengar till spel.

• Telefonnumret till stödlinjen (020-81 91 00) är tryckt på baksidan av entrébiljetterna till kasinona och spelautomatskvitton.

• Märkbart påverkade personer inte släpps in i kasinot.

• Märkbart påverkade gäster inne i kasinot avvisas vänligt men bestämt.

• Gratis alkohol aldrig erbjuds.

• Spelpersonal inte får ta emot dricks.

• Överlämning av pengar gäster emellan tillåts inte i syfte att stävja risken för illegal utlåningsverksamhet eller andra illegala tjänster.

• Förbjuda kreditspel.

• Klockor på alla multimediaskärmar i kasinona finns för att göra gästerna medvetna om hur länge de spelar.

• Personal från kasinona flera gånger per år träffar spelberoendeföreningar för att få råd om hur spelansvaret på kasinona ska kunna utvecklas.

• Inte annonsera i tv eller radio.